11月22日晚7时，英国威廉希尔唯一官网邀请蔚来风景公司创始人，同时也是威廉希尔官网旅享导师团的张蔚老师，通过腾讯会议进行了题为“旅游服务管理与营销”的线上讲座。本次讲座由英国威廉希尔唯一官网张路老师和宋文丽老师共同主持，英国威廉希尔唯一官网20级全体同学参加了此次讲座。

疫情期间，旅游业是遭受冲击最大的行业之一，景区破产、会展惨淡、酒店入住率大幅下降，但疫情的影响是阶段性的，如何在这种变局中做好服务管理与营销才是当下旅游从业者工作的重点。对此，张蔚老师从以下五个方面：线代现代旅游服务业与传统旅游业的区别、差异化产品与标准化服务结合的重要性、旅游服务与顾客忠程度管理、文旅企业营销矩阵与短视频营销、现代旅游服务管理中的信息技术，深入浅出的为同学们讲解了未来的发展方向。在讲座的尾声，张蔚老师不仅为同学们提供了多条就业的渠道还对同学们未来就业提出了许多可行的建议。

讲座结束后，张蔚老师细致入微的解答了同学们的疑问，参加的同学们纷纷表示受益匪浅，通过本次小咖进课堂活动，同学们不仅加深了对旅游业的理解，同时对未来也有了更加明确的目标。（杨一平）