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旅 游 动 态

2014年第3期（总第五十六期） 2014年3月24日

英国威廉希尔唯一官网旅游研究所主办 星期一

本期导读：

l 城镇化为旅游业发展带来正能量

l 世界旅游组织在河南设立观测站

l 借力信息业巨头广之旅踏上“智慧之路”

城镇化为旅游业发展带来正能量

城镇化是现代化的必由之路，城镇化的进程也全方位影响到我国旅游产业发展的空间格局、产品结构与市场需求。

中共中央、国务院日前印发的《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》，明确了城镇化的基本原则，除了“生态文明，绿色低碳”，还强调“文化传承，彰显特色”。规划提出，把生态文明理念全面融入城镇化进程，推动形成绿色低碳的生产生活方式和城市建设运营模式。根据不同地区的自然历史文化禀赋，体现区域差异性，提倡形态多样性，防止千城一面，发展有历史记忆、文化脉络、地域风貌、民族特点的美丽城镇，形成符合实际、各具特色的城镇化发展模式。

城镇化对全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化进程具有重大现实意义和深远历史意义。作为城镇社会经济发展所依托的产业形态，旅游业在城镇化，特别是以旅游产业为核心主导产业的中小城镇发展中发挥着关键作用，判识城镇化战略对旅游产业发展的影响，对于二者的协调健康发展具有重要意义。

从大的格局来看，根据全国主体功能区规划提出“两横三纵”的城市化战略总体布局，依靠市场力量和国家规划引导，中西部和东北地区将逐步形成若干新型城市群。在目前中国旅游产业发展客源地与目的地空间叠加的背景下，伴随着以高速公路和高速铁路为代表的现代交通技术的进步，原有以珠三角、长三角、京津唐以及成渝、郑汴洛和山东半岛为主体的旅游空间格局将得以重构。在现有格局基础上，包含沈大、关中、乌昌城市群在内，以传统和新兴城市群为主要客源地和目的地结合体，以其他二级、三级城市群为补充，各大中小城市和小城镇合理分工、功能互补、协同发展的全新旅游空间格局和旅游线路组织方式将得以形成。

从小的方面来看，城镇作为人类各种行为和活动最密集的场所，本身就包含着为当地居民和外地游客提供双重服务的职能。换句话说，城镇化在推进过程中，应同时考虑包括城镇居民和外地游客的双重诉求，仅考虑当地居民的生活功能，而不考虑游客的旅游需求，或者过度放大对外地游客的服务功能，而不考虑当地居民的生活空间打造，都不应该成为新型城镇化的建设方向。因此，“推进以人为核心的城镇化”应包含两层含义，即一方面要以提高城镇当地居民人口素质和居民生活质量为根本出发点，另一方面也要提高外来游客的旅游体验质量，甚至能够让外来游客既望得见山、看得见水，又能够记得住乡愁。

此外，从旅游市场现状特征上看，由于存在明显的城乡二元发展结构，中国城镇居民无论是出游能力还是消费能力都远远大于农村居民。以2012年为例，城镇居民出游人均花费达到914.5元，农村居民出游人均花费仅为491元，城镇居民出游人均花费几乎是农村居民出游人均花费的2倍。随着人口城镇化水平的稳步提高，中国城镇人口的比例将得到大幅提升，并进一步导致以城镇为客源地的旅游市场规模的进一步扩大和旅游消费能力的提升。同时，城镇作为本地居民和外来游客产品需求共同叠加的旅游目的地职能也将更为突出。为本地居民服务，以休闲、购物、娱乐、社交等非传统的城市旅游产品需求以及城市周边环城游憩区内旅游产品需求规模将进一步加大；而随着城镇居民返璞归真的心理需要，具有原真性、乡土气息保存较好的乡村旅游需求也将进一步增长。与此相适应，作为产品和服务供给的各种资源和资本，也必将向这些领域和方向倾斜和配置。

总体来看，城镇化是现代化的必由之路。从我国处于社会主义初级阶段的基本国情特征来看，推进城镇化将成为未来较长时期内党和政府的一项重要工作。而城镇化的进程也将全方位影响到我国旅游产业发展的空间格局、产品结构与市场需求，无论是城市政府、旅游主管部门，还是旅游企业都要顺应城镇化的战略需求，充分利用城镇化为旅游产业发展带来的正能量，在有序推动城镇化的同时，保持旅游产业的健康、持续发展。

世界旅游组织在河南设立观测站

近日，《联合国世界旅游组织旅游可持续发展河南省观测站合作建设协议》在中山大学正式签署，这是我国设立的第一个以省为单位的旅游可持续发展观测站。河南省观测站把“旅游促进产业融合发展及转型升级”确立为监测主题，将洛阳龙门石窟、焦作云台山列为河南省观测站首批两大监测重点。河南省副省长张广智出席签字仪式并讲话。

张广智充分肯定了联合国世界旅游组织在河南省设立旅游可持续发展观测站的重要意义。他说，河南省观测站的设立将有助于扭转河南旅游业发展与全省经济总量不相称、旅游业发展与旅游资源大省不相称的局面，将进一步提升河南旅游业发展的科技含量，推动旅游业科学发展，促进河南旅游更好地开展国际合作与交流，扩大在国际市场的知名度和影响力。

河南省观测站把“旅游促进产业融合发展及转型升级”确立为监测主题，将洛阳龙门石窟、焦作云台山列为河南省观测站首批两大监测重点，并根据未来监测工作需要，逐步扩大监测范围。合同期内重点以三项内容开展合作：一是根据联合国世界旅游组织的要求，双方合作共建“河南省观测站”以及“中山大学河南省旅游研究基地”；二是双方共同推动河南省旅游产业的国际化进程，提升河南省旅游的国际知名度与国际影响力；三是双方共同研究河南省旅游业发展的规律与问题，为河南省旅游产业发展提供决策依据。

借力信息业巨头广之旅踏上“智慧之路”

日前，广之旅与IBM联合宣布，将共同启动“广之旅转型升级信息化建设项目”，以实现广之旅以客户为中心的业务转型。此次合作将成为广之旅拥抱移动互联新趋势，构建面向未来发展的商业模式的重要一步。

2013年，广之旅来自官方预订网站的营业收入，约占广之旅各渠道营收的8.5%。广之旅总裁陈白羽表示，业务快速增长的同时，广之旅也面临着在线旅游的挑战。与IBM展开深入合作，全面推动广之旅的信息化转型升级，构建整合线上线下的渠道业务体系，优化客户体验，为客户提供个性化的旅游服务，广之旅需要走得更快。

据了解，在此次合作中，IBM通过对广之旅业务进行全面调研评估，为广之旅制定了涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、商品管理、渠道管理5大方向的转型规划，使广之旅的战略规划成果得到有效落地，大幅提升企业整体管理水平，使业务运营更加规范化、可视化，为业务决策提供高效的平台和科学依据，有效推动广之旅的转型升级。

在陈白羽看来，所谓电子商务、信息化建设不是一件漂亮的外衣，而是需要企业从内到外的价值提升。“这个项目是基于客户关怀的信息化提升，更是传统旅行社的业务流程再造。从双方合作的重点环节看，未来的广之旅将大力推进在线旅游服务业务，广之旅也将完成从传统旅行社向在线旅游服务商的转变。”陈白羽坦言，未来，广之旅的业务模式将是线下线上全渠道协同发展。

广之旅转型升级信息化建设项目首期工程为期两年半。项目启动后，将进行线上及线下的同步优化，在现有业务平稳发展的过程中实现平稳过渡、顺利转型。IBM将帮助广之旅建立基于数据分析的整合营销管理体系,实现对跨部门营销管理流程的支撑，使传统门店可以基于在线客户浏览与消费数据分析，为客户提供针对性的服务或产品，实现精准营销。

据悉，核心系统将于1年后上线。届时，广之旅将实现高度智能化，工作效率将提升至少30%。同时，通过大数据的采集、分析、运用、挖潜，产品组合将实现更高的自由度和适应程度。此外，广之旅还会通过开发移动客户端、组织形式多样的线上活动等方式，优化客户体验，客户享受广之旅提供的旅游服务会更加便捷，响应速度更快。

一部分门店将退出目前，广之旅门店分为精品店、旗舰店、形象店和综合店四大类，门店总数235家。2014年，广之旅没有大规模的门店扩张计划，相反一部分门店将退出。陈白羽表示，等这套信息化系统完全上线后，广之旅将会加大线上服务，而线下的实体门店将处于收缩状态，门店的功能性结构将进一步优化，之前是基于服务收客，慢慢会扩展为全功能，承载综合性服务的门店每个城市大概保持5至6家。

陈白羽透露，目前，在线服务以每年35%的速度递增，其营业占比占公司总体的8.5%，2014年核心系统没有上线的前提下，广之旅预计目前所用的这套在线交易将占整个公司交易额的13%到15%。而全国传统旅行社业在线的占比仅在10%左右。此外，除旅行社同行外，广之旅还将与携程、艺龙等纯在线旅游服务商展开直接竞争。

主编：孙振杰 电子邮箱：tourismtrends@126.com

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