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旅 游 动 态

2013年第16期（总第四十九期） 2013年11月11日

英国威廉希尔唯一官网旅游研究所主办 星期一

本期导读：

l 明年旅游主题：智慧旅游

l 河北景区游客满意度提升

l 酒店微营销硝烟渐起

明年旅游主题：智慧旅游

2013年11月6日国家旅游局办公室印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。

旅游宣传主题及宣传口号为：

1. 国内市场：

宣传主题：“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”

宣传口号：“美丽中国，智慧旅游”；“智慧旅游，让生活更精彩”；“新科技，旅游新体验”

2. 境外市场：

宣传主题：“Beautiful China，2014 -- Year of Smart Travel ”（译文：美丽中国——2014智慧旅游年）

宣传口号：“Beautiful China, easier to visit”（译文：畅游美丽中国）

通知要求各地旅游局结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发与整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。

通知要求各地借鉴历年中国旅游主题年的成功经验和做法，充分发挥旅游主题年在市场宣传推广中的牵头作用，在旅游宣传品制作、广告投入、参展促销等方面加大对新媒体、新技术的运用，努力扩大中国旅游品牌的海外宣传覆盖面和影响力；要通过网络、手机应用程序等工具，努力为海外游客在信息收集、机票酒店预定、行程安排、游记发布、后期评价等方面提供智慧化服务；要集中宣传一批智慧旅游线路，并注重引导旅游目的地和企业面向海外市场开发智慧旅游产品。

河北景区游客满意度提升

河北省旅游质监所日前公布下半年河北旅游景区游客满意度抽样调查结果，游客对抽查的20处旅游景区（点）平均满意率达到97%，比上半年增加0.92个百分点，17家景区问卷得分在95分以上。据介绍，此次满意度调查覆盖河北20处4A级以上旅游景区，共发放调查问卷2000份，回收率100%。其中，对景区总体印象非常满意的问卷1754份占88%，比较满意问卷203份占10%，基本满意问卷36份占2%，不满意问卷7份占0.4%。

调查显示，目前大部分景区仍需要进一步提升的主要问题集中体现在交通状况和停车设施游客满意程度相对较低，有待改善；个别景区引导标志系统存在制作不够精细、保养维护不到位需及时更新等问题，景区洗手间数量不足；旅游商品、餐饮和娱乐活动内容单一，有待进一步丰富内容、突出特色；有些景区内仍存在建筑风格不够协调等问题。

针对以上调查问题，河北省旅游质监所建议主管部门在今后的工作中重点指导景区加强基础建设，完善景区配套服务设施，特别是对交通状况、停车设施、景区厕所、购物、餐饮和娱乐等项目重点加以指导与协调，督促景区进一步提升服务质量，以便为游客提供更加良好、舒适、高质量休闲度假环境。

酒店微营销硝烟渐起

随着移动互联网的迅猛发展，微博、微信、APP等平台正日益成为酒店行业营销新领域。无论是酒店管理者还是IT企业负责人都提出，以微博营销、微信营销为代表的微营销正日益成为酒店企业关注并陆续试水的新领域。

微营销发展势头强劲

去年11月，首批开通微信客户端的开元、布丁酒店集团，经过近一年的运营，已经尝到了微营销的甜头：开元酒店截止到今年第三季度，通过手机客户端获得的订单产额已超过400万元；布丁现在每天可通过微信捕获270个订单。

10月28日，洲际酒店集团开通“IHG优悦会”微信服务账号，为7400万会员提供积分查询、酒店预订、促销信息等服务，正式进入微营销战场。而香格里拉酒店集团数字营销副总裁梁一龙也表示，香格里拉的社交媒体应用平台在不久的将来也将上线。

虽然微营销总体处于探索阶段，但是上升势头十分强劲。北京天下秀科技有限公司CEO李檬从事IT行业10年，目前正专注于制定企业社交媒体营销整体解决方案。李檬表示：“无论是传统的大企业还是新兴的小企业对微营销的需求都非常大，大家都急于在移动互联网领域建立自己的阵地。”

布丁酒店COO史央清分析道：“《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2012年手机网民数达4.20亿人，占网民总数的74.5%。专家预测，在2014年之前，手机移动互联网的用户数量将超过传统互联网用户。未来移动互联网领域将是酒店营销最激烈的战场，微营销为酒店带来的将是直销订单量的迅速增长。”

企业微营销手法多样

对各家酒店企业来说，微营销都是“摸着石头过河”，在这个阶段，各企业的策略巧妙多样。

开元酒店集团与布丁酒店同时期开通了微信客户端，二者都是酒店微营销领域的探路者。在微信客户端建设、线上线下活动策划方面，开元、布丁有很多相似之处。

开元酒店集团信息技术总监傅全勇介绍：“开元微信营销的目标客户定位为具备一定消费能力的商务散客和中高端家庭旅游客户。”

而布丁则将核心客群定位为白领和大学生，将微营销的核心诉求定位为“图实惠、图方便、图好玩、对品牌有好感”。

傅全勇说：“酒店做微信营销要一告知、二感知、三行动，第一步很重要，要先和客户互动起来，让客户感知我们的价值，然后推出合适的产品供客户选择，并形成收益。最近我们推出‘转盘抽奖’和‘开元掌价’的互动活动。转盘抽奖活动是指消费者只要关注开元公众账号就可参加转盘抽奖，赢取免费房券等奖品。开元掌价活动是指消费者只要使用‘开元商祺会’手机客户端预订开元酒店就可享优惠特价。客户通过‘玩’进一步认识了开元，并得到了奖品，另一方面也在无形中提高了开元的品牌影响力。”

史央清则介绍了布丁微营销的“五步法则”：第一步是找准定位，第二步是聚人气，第三步是活动策划，第四步是完善产品功能，第五步是口碑传播。

为了聚人气，布丁还利用线上线下渠道进行微信二维码推广，具体方式灵活多样，门店大堂海报、易拉宝、床头贴等方法一起“上阵”。

在活动策划方面，布丁结合热点新闻，引发话题与互动，开展抽奖活动，刺激用户参与。

另外，除了基本的酒店预订功能，布丁酒店微信平台还结合LBS功能获取终端用户位置信息，帮用户自动搜索其附近布丁酒店，并提供周边交通、餐饮、景点信息，同时还具有点评功能。

李檬则从宏观角度分析认为，从微博、微信分类角度看，微博目前侧重酒店品牌推广，而微信更侧重于酒店预订等应用型比较强的方面。

探索阶段仍有诸多困惑

尽管酒店企业的微营销发展潜力很大，但必须承认，其目前尚处于一种初期探索阶段。

作为微营销服务提供商，李檬对酒店企业的微营销发展状况看法较为客观：“虽然有大量的用户在用微博、微信，但是国内还没有非常清晰、成熟的商业模式。企业对微博、微信的营销诉求还比较泛，没有明确的目标，很多企业只是跟风建立自己的微博、微信平台，具体的目标并不明确。”

“微营销的目标可以分为品牌推广、客户维护、活动促销等很多种，只有明确了自己的具体目标才能‘对症下药’。”李檬说。

对于酒店企业来说，他们在进行微营销时碰到的问题更具体。史央清说：“现在酒店微营销主要困难有三个，一是微信客户端入口较深，用户寻找比较困难；二是微信客户端目前尚无法与自己的APP对接；三是微信商业模式还在不断探索中，尚不成熟。”

傅全勇也提出：“微信作为社交媒体，其社交属性远大于它的媒体属性。企业最难的是如何与客户互动起来，应该以怎样的一种方式、周期、视角去设计策划客户感兴趣的、能够给客户带来价值的产品和活动。”

相比微信，微博的媒体属性更强一些。为旅游、医疗等领域的企业提供数字公关的凯维公关公司数字营销副总监王晓君表示：“用微博进行品牌营销时，酒店企业面临的最大挑战是如何寻找和抓住热点话题，把热点话题与自身的产品、品牌对接结合。”

很多新闻热点都由微博的大量转发形成。一位业内人士表示，酒店在进行微博营销时，应该小心翼翼，更好地维护自己的品牌。

“很多酒店开通微博后急切地追求粉丝数量增长，这并不切实际。”李檬说，酒店更好的做法是，从最初的一百个铁杆粉丝做起，把这一百个粉丝变成实实在在的订单，然后慢慢扩展。

另外，针对酒店企业对微营销的高度热情，李檬提醒说：“无论什么时候都要分清本末，微博、微信再强大也只是一种载体、一种媒介，是营销的一个工具而已。酒店经营的根本还是在于自身的服务质量、区位优势、软硬件特色等。微博、微信、APP这些自媒体既可以将酒店的优点放大，同时也可以将酒店的缺点放大，因此酒店在重视微营销的过程中，千万不要忘记经营的根本。”

主编：孙振杰 电子邮箱：tourismtrends@126.com

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