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旅 游 动态
2015年第8期（总第八十一期） 2015年6月8日
英国威廉希尔唯一官网旅游研究所主办 星期一
本期导读：
l 全国旅游信息化工作巡礼
l 河北三市扮靓运河之旅
全国旅游信息化工作巡礼
在今年的政府工作报告中，李克强总理提出要实施“互联网+”战略，推动形成“全民创业、万众创新”的宏大局面。《国务院关于加快旅游业改革发展的若干意见》明确将旅游业与信息化融合发展，作为我国旅游业改革发展的重要方针。今年全国旅游工作会议所确定的“515战略”，将“让旅游业全面融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游全行业”作为今后三年的十大重点任务之一。按照国家战略方针和行业统一部署，从旅游活动高度依赖信息资源的客观实际出发，旅游全行业加快推进旅游信息化，不断强化信息化手段和互联网思维，形成了很好的工作局面并呈现出良好的发展态势。
为了解和交流并推动工作，国家旅游局信息中心用半年多的时间，在各省级旅游局和十个重点城市旅游局信息化工作机构的支持配合下，组织开展了旅游信息化工作调研。
高度重视旅游官网建设
据调查汇总，省级旅游部门共建设开通官方网站68个，实现了官网中文版全覆盖，且向专业化和集群化方向发展。按网站数量分类，旅游政务和资讯等仍合为一个网站的有10个省份，将二者分设为两个网站的有16个，建设三个及以上网站、形成网站群的有6个（上海、浙江、广东均为5个，湖北和云南均为4个，新疆生产建设兵团3个）。一些地区通过其他方式形成网站集群，如四川尽管在省旅游局层面仅一个官网，但却建立起“1+21（21个州市）+N（多种语言）”的多语种网站群；河南省旅游局也仅有一个河南旅游资讯网，但其内部却涵盖政务、资讯、商务、视频、体验、外文等十余个子网站。
开发建设并运营维护好外语网站与海外网站，应用网络改进和提高对外旅游推广宣传工作。旅游官网功能作用和影响不断增强，栏目内容丰富多彩。各地旅游官网主要包括新闻信息、图片库、音视频资料等板块，栏目内容则因地制宜，整体上功能作用不断增强。
网络新技术新应用在旅游工作中扩展迅速
有18个省级旅游局开通运营官方微博，东部沿海8个（北京、天津、河北、山东、上海、浙江、福建、广西），中部地区和西部地区各5个（山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重庆、贵州、云南、陕西），东部水平明显高于中西部，中部和西部地区差异不明显，西部地区的西南仅缺一个省份而西北仅有一个省份。从开通微博数量看，前三位的都是西部地区省份：广西旅游委在新浪、腾讯、搜狐、网易、天涯、人民网共开通6个微博，居首位；重庆旅游局开通5个，居第二位；陕西有新浪、腾讯、新华和央视4个微博，居第三位；其后天津、山西、吉林、云南都有2个，其中天津还汇聚市旅游局、区县旅游局和旅游企业等微博形成了旅游微博群；其余省份均有1个。
微博粉丝数量区域差异不明显，居于前列地区的具体情况是：河北436万，居首位；广西6个微博粉丝数量超过400万，居第二位；其后依次为贵州141万、四川140万、陕西130万，均超过百万且差距不大，重庆和山西接近百万（分别是突破和接近80万），天津接近50万（44.5万）。
旅游官方微博内容主要以资讯内容传播为主，提供最新的旅游资讯、活动预告、景点攻略等，栏目内容丰富多彩，影响和效果比较突出。例如，河北旅游局官方微博配合整体宣传推广规划，结合网友喜好和关注点，从最初的8个栏目陆续增加到14个栏目，内容不断丰富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中国》《悠游四海》三个栏目并推荐为话题，阅读总数超过3500万；山西旅游局官方微博始终以服务游客为中心，推出山西风景名胜系列、山西美食名吃和特产系列、旅游景区动态、节假日出行、天气及路况提醒等提示类信息等话题，并加强与网友互动交流，推出以“有奖转发”、“风云三晋旅行侠”等参与性、互动性较强的活动，提高了微博粉丝活跃度，并利用微直播、微活动、微营销为矩阵整合发力，引爆官博关注度。
有16个省级旅游局开通官方微信，东部沿海7个（北京、天津、河北、山东、上海、浙江、福建），中部4个（吉林、山西、湖北、江西），西部5个（四川、重庆、贵州、云南、陕西），区域差异与微博基本一致，西部仍有4个为西南省份，西北仅陕西1个。微信平台数量差异不大，但名称反映出其游客导向和公众视角非常鲜明，仅重庆和天津2个直辖市旅游局各有2个官方微信平台（天津分别开通市旅游局和市旅游信息咨询中心2个微信公众账号），其他均为1个；“乐游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名称体现出旅游官方微信平台的游客导向和公众视角。
微信发布数、订阅数与阅读量不断增长，突出服务功能。有11个省级旅游局开通官方APP，东部沿海5个（北京、天津、辽宁、山东、浙江），中部2个（山西、吉林），西部4个（广西、四川、云南、陕西），总量低于微博和微信，区域分布与二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。官方APP栏目内容简洁实用。
建设旅游云平台，应用大数据服务旅游业发展
有19个省、自治区、直辖市着手建设旅游云平台、大数据，其中东部沿海地区10个（北京、天津、辽宁、河北、山东、江苏、浙江、福建、广东、海南），中部3个（吉林、河南、安徽），西部6个（四川、重庆、西藏、贵州、甘肃、新疆），东部沿海省市和西南几乎全覆盖（都仅缺1个），中部和西北覆盖近半，基本反映经济社会、旅游及旅游信息化水平。
天津等7地开展了旅游数据中心建设和应用。吉林等6地进行智慧旅游云服务平台建设，内容比数据中心更加丰富，不仅包括数据中心或数据库，还包括利用互联网和物联网所构建的多形式电子数据平台
积极应用网络新媒体开展旅游推广宣传
各地方旅游局日益重视网络新媒体宣传推广，围绕重大活动和重要节点，通过微信、微博等开展具有趣味性、互动性、及时性因而吸引力很强的新媒体推广宣传。
河北在2013年4—6月，由新浪河北策划和发起“我为长城添块砖”系列活动，省旅游局账号全程直播，带动粉丝直线上升，至活动结束有效粉丝数增长了70余万。2014年“美丽中国梦，燕赵太行行”活动中，新浪微博开启“太行行”活动招募，为五个城市分别招募达人，直播活动进程，汇总摄影图集，发布微博文章，使活动曝光量剧增。利用官方微信平台，开展“摇啊摇，摇出春花草”“我爱爸爸”“变形金刚4”送优惠电影票和“我们旅行吧”图片生成等活动。特别是“变形金刚4”送优惠电影票活动，图文消息阅读人数为1625人，阅读次数为3112次，活动页面被转发197次，参与活动人数为360人，增加粉丝459人。2014年7—9月“美丽中国梦—太行燕赵行”大型活动，在河北旅游微信平台集中推广和传播，活动前预热宣传和用户招募，活动中多维度、多形式现场报道，以及全过程多种多样互动游戏，也取得了很好的效果。
热切期盼旅游业加快融入互联网时代
调研中，24个省级旅游局和7个重点城市旅游局认真研究并提出了工作意见和建议，集中表达出加快推进旅游信息化、让我国旅游业全面融入互联网时代的热切期盼。
大家都认为，旅游信息化起步早、推进快，全行业积极性普遍高涨，采取的政策、措施很多，越来越多的地区、城市、企业已经取得了明显成效，但全行业对旅游信息化的认识仍需要进一步统一和深化，工作定位需要明确和提升，工作力度需要进一步加大并持续稳定，人、财、物等各种投入需要增加并制度化和机制化，体制、机制和制度建设要加强。
大家就旅游信息化工作提出了很多建设性意见和建议：第一，加强对旅游信息化的统筹谋划，如研究编制年度工作计划、中期发展规划和长期战略指导意见；第二，加强对旅游信息化的组织领导，如通过组织召开工作会、座谈会、现场会来加强对全行业信息化的统一布置、全面推进，避免单打独斗、各自为战，以提高效率和效益；第三，加强对旅游信息化的指导服务，如研究制定并推行旅游信息化的技术标准、工作规范，开展经常性、分层次、多主题的工作和业务培训；第四，加强旅游信息化的交流展示，如组织举办旅游信息化论坛、年会、峰会，利用旅游博览会、交易会展示、宣传旅游信息化工作成就；第五，加强基础支持，如建立全国统一的数据库和通用系统平台，系统布置推进涉及全国的旅游信息化系统建设以促进“一体化”发展；第六，在统一标准规范、统一平台支撑等基础上，加快旅游信息化系统的整合，逐步消除信息孤岛，加强互联互通；第七，加强队伍建设，利用事业单位改革、政府机构改革和全面深化改革的有利时机，实现旅游信息化工作、机构、队伍的准确定性、定位、定职能，并加快培养既懂旅游又懂信息化的复合型人才，实现增强旅游信息化队伍稳定性、专业性和整体素质的目标；第八，建立健全考核评价和激励机制，国家旅游局定期对各地区、城市和重点企业旅游信息化工作和发展水平进行考核，对成绩突出的予以表彰、奖励。
从全国各地如火如荼的旅游信息化实践我们深切感受到，对于加大力度推进信息化、实现海量旅游信息在旅游消费者和生产经营者等有关各方更高效更便捷更充分地传输交流，以此提高旅游的便捷程度、产品和服务质量、游客感受和评价，通过应用信息化技术和互联网思维的武装将旅游业培育成为现代服务业、实现让人民群众更加满意的目标，旅游全行业已经形成共同认识和统一行动；随着我国旅游业的转型升级和信息化的持续发展，旅游信息化的作用将进一步突出，格局将进一步扩大，前景将更加光明。
河北三市扮靓运河之旅
河北省旅游局日前在廊坊举办“京杭大运河”河北旅游营销联盟首游新闻发布会，并为廊坊、沧州、衡水三市旅游局授旗。
据悉，京杭大运河是世界上最长、最古老的人工水道，于2014年成功申报世界文化遗产。京杭大运河流经河北的廊坊、沧州、衡水三市，沿线拥有天下第一城、吴桥杂技大世界、衡水湖等知名旅游景区。借助京杭大运河资源优势，推动区域旅游合作发展，是河北面临的一项重大课题。为此，4月16日，“京杭大运河”河北旅游营销联盟启动仪式在沧州举办，沧州、廊坊、衡水三地达成区域合作共识。
廊坊市旅游局有关负责人介绍，接下来，三地将组织自驾俱乐部、旅行社代表协同新闻媒体组成首游团进行河北运河沿线游览采风，并进行新媒体实时互动，通过实地踩线和媒体宣传，打造运河沿线旅游产品。
主编：孙振杰 电子邮箱：tourismtrends@126.com
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