【小咖进课堂】满足旅游者心理需要的营销技巧         

——G16旅游管理小咖进课堂

    为了提高同学们对旅游营销工作的认知，了解旅游业的动态和未来走向，2019年5月26号上午，威廉希尔官网袁志超老师特别邀请河北众信旅行社优秀导游员陈玲，在英国威廉希尔唯一官网206教室作了一场关于“满足旅游者心理需要的营销技巧”的讲座。

    陈玲根据自己的亲身经历，讲述了导游员营销能力在满足游客需要方面的重要性，根据游客的需要帮他们选择出最合适的产品，利用营销技巧满足游客的心理需要。

首先要遵从“努力满足需求”，其次要把握好“认真倾听”，最后利用“耐心解释”的三原则。随后她对“三原则”做了进一步解释，作为一名导游营销人员一要学会倾听，不要没有听完就指责游客的过高要求或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加；三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

    讲座过程中，陈玲与同学们开展了互动交流，对同学们提出的问题进行指导和点拨。她建议同学们一定要脚踏实地，不要害怕面对游客，要相信自己，才能成为一名合格的导游营销人员。

本次旅游市场营销课程开展的主题讲座生动、丰富而精彩，受到了同学们欢迎和高度认可，受益匪浅。通过本次讲座大家从课堂上到课堂下对旅游市场营销有了新的认知，就满足游客的需求上敢于面对客人，提供更优质的旅游产品服务有了更加深入的见解。